一、CRM系统是什么?
CRM系统即客户管理系统,是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的应用软件。CRM系统集合了销售管理、客户管理、合同管理、财务管理、商机线索管理,真正的以客户为中心的管理系统软件。
二、CRM系统包含的功能模块
1、销售管理
销售管理包括员工工作掌控、销售订单流程的管理、工作任务流程的管理、数据安全管理。全面掌握员工每日的工作情况、销售订单的进展,同时CRM系统支持所有员工实时编辑和访问,解决了信息不同步的问题。
2、客户管理
客户管理还包括了客户数据的存档、客户标签分类、客户跟进记录、跟进提醒,对客户档案周期进行全面管理,这个功能方便用户进行查看或跟踪客户信息,方便人员交接。就算人员变动时也不会因为员工离职而造成客户资源流失。这是CRM系统的基本功能之一。
3、合同管理
合同管理能关联想应的订单和客户,同时可关联相应的订单,能实时维护合同状态,完备合同的管理。保留合同的历史操作记录,实现合同长期保留管理。
互联网的快速发展促进了企业信息化管理,CRM利用信息技术实现客户关系高效管理,真正以客户为中心,帮助企业实现从客户跟进-订单-合同-财务的全程追踪。